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電話 06-6434-1682
FAX 06-6434-1681
Emailアドレス sales@shotani.com
◆◆お問合せ受付時間◆◆

9:00〜17:00(土日祝日を除く)

※上記電話番号に繋がらない場合は、下記店舗までお問い合わせくださいませ。
※土日祝は、下記店舗までお問い合わせくださいませ。
電話:06-6434-1680 (武庫之荘店)

商品カテゴリ一覧 > よくあるご質問



お買い物後、メールが届かない、メールが見れない

注文確認メールなどの自動配信メールに関しましては、注文が確定した段階で、
自動的にお送りしているメールとなります。そのため、再送などはできませんので予めご了承ください。

1.初回利用時に届かなかった
2.以前は届いていたが、届かなくなってしまった
3.フリーメールなどをご利用のお客様 (Yahoo!メール、Gmailなど)


1.初回利用時に届かなかった

 以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
(1)会員登録、もしくはお買い物の際、入力いただいたアドレスが間違っていた
(2)ご利用のプロバイダで受信できなかった。
(3)ご利用のプロバイダで【ケーキハウス ショウタニ】のメールが迷惑メールアドレスとして
設定されており迷惑メールフォルダに入っている 等

(2)(3)に該当する場合は、弊社にて詳細がわかりかねるため、ご利用のプロバイダに直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

2.以前は届いていたが、届かなくなってしまった

以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
(1)会員登録とは別のEメールアドレスで注文をした
(2)マイページでEメールアドレスなどの変更を行った
(3)ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
(4)ご利用のプロバイダで【ケーキハウス ショウタニ】のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている 等

(3)(4)に該当する場合は、弊社にて詳細がわかりかねるため、ご利用のプロバイダに直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

3.フリーメールなどをご利用のお客様

無料のフリーメールアドレスあての場合、必要なメールでもプロバイダの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に入ったり、 「遅配」「不配」などが多く発生することもあるようでございます。 いま一度メール設定をご確認いただき、不明点がある場合にはご利用のプロバイダまで直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

数日経っても注文確認メールが届かない場合は、弊社へご連絡ください。

【連絡先】
有限会社ショウタニ 通信販売部
〒661-0035 兵庫県尼崎市武庫之荘9-11-16
電話番号:06-6434-1682

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返品・交換・キャンセルについて
食品であるため原則として返品・キャンセル不可とさせていただきます。

「クーリングオフについて」
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売は、通信販売のため
クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。

但し、以下の条件の場合は返品に応じます。
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
破損の為、交換希望の場合はお召し上がりになる前に
宅急便の会社に連絡の上、当社までご連絡下さい。
交換させて頂きます。

下記の場合のみ返品を受け付けています。
 ・不良品の場合
 ・届いた商品が違った場合

★但し、下記の場合には返品はお受けできません。
 ・お客様都合により受取遅延の為、賞味期限が切れた商品
 ・お客様のもとで損傷が生じた商品
 ・注文時の間違い。


【連絡先】
有限会社ショウタニ 通信販売部
〒661-0035 兵庫県尼崎市武庫之荘9-11-16
電話番号:06-6434-1682

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【内のし】と【外のし】の使い分けについて

◆内のし

内のしは、直接品物にのし紙をかけてから包装するものです。
気持ちを控えめにする場合に内のしを使います。

◆外のし

外のしは、包装紙の外側にのし紙をかけるものです。
気持ちを強調したい場合や贈り物を持参する場合に外のしを使います。

【風呂敷包みの商品に熨斗(のし)を選択される方へ】
風呂敷包みの商品は、基本的に熨斗(のし)は【内のし】となります。
もし、【外のし】をご希望の場合は、【その他の詳細】に【外のし】希望とご記入下さい。
ただし、【外のし】を選択された場合は、風呂敷の外側には掛けれませんので風呂敷の代わりに包装紙で包み、
その上から【外のし】を掛けさせて頂きます。ご了承ください。

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【のし】の選び方について

『のし』の選び方はこちらをご参考下さい。

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発送通知メールについて

「発送通知メール」は致しておりません。
弊社からお客様へお届けするメールは、ご注文後に最初にお届けする【ご注文確認メール】のみとなっております。
ご了承下さいませ。

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